Product is defect geleverd

Het product is defect, beschadigd of onvolledig geleverd. Wat nu?

terug naar retourpolicy

Hoe weet ik zeker dat het om een defect product gaat?

Wij verwerken jaarlijks heel wat retour-aanvragen.
Vaak is het zo dat een product niet defect is, maar er is bijvoorbeeld een probleempje met het installeren van het product.
Wij raden je aan om de instructies in de handleiding stipt te volgen.
Is jouw klacht hiermee niet verholpen? Dan kunt je uiteraard het product gratis omruilen!
Vergeet niet een duidelijke omschrijving van het defect te vermelden bij de retour-aanvraag.

Geen originele verpakking of product is niet meer in originele staat

Bij retourzendingen is de verzender verantwoordelijk voor eventuele vermissingen/beschadigingen tijdens transport.
Retourneer je het product niet in originele staat in de originele verpakking?
Dan kunnen wij 75% van het aankoopbedrag crediteren.

Wenst u vervanging voor een product dat niet in originele staat geretourneerd kan worden?

Dan krijg je een zogeheten gereviseerd product toegestuurd.
Dit is een product waarvan bijvoorbeeld de verpakking ontbreekt of een product die een keer retour gestuurd is.
De medewerkers van de retour-afdeling controleren uitvoerig of het product voldoet aan de eisen die gesteld worden aan het product, vervolgens zullen wij overgaan tot verzending van het product.

Tip: vermeld duidelijk het mankement of de mankementen in de retour-aanvraag.